Kreppusamskipti

Sjá einnig: Umsjón með blaðamannafundi

Stjórnun fjölmiðla og almannatengsla í kringum hamfarir

Sérhver stofnun lendir stundum í sínum vandamálum. Sumt af þessu gæti verið stærra en annað. Það versta felur auðvitað í sér manntjón, eða hugsanlegt manntjón, en það eru mörg önnur mál sem geta haft í för með sér mikinn áhuga fjölmiðla.

hvenær á að nota hástafi í titlum

Þegar samtök eiga í vandræðum, vilja fjölmiðlar oft vita meira vegna þess að slæmar fréttir seljast. Svo hvernig tekst þú að stjórna óhjákvæmilegum áhuga fjölmiðla á slíkum stundum?

Þessi síða gefur þér nokkrar hugmyndir.



Löglegt vs Persónulegt

Undanfarin ár hefur lögfræðiráðgjöf í kringum vandamál haft tilhneigingu til að vera í stórum dráttum: „Ekki biðjast afsökunar vegna þess að það er viðurkenning á ábyrgð“.

Þessi ráð hafa leitt af sér stórfelldar PR-hamfarir fyrir fyrirtæki og opinberar stofnanir.



Til dæmis, ef einhver hefur látist, eru fjölskyldur örvæntingarfullar eftir svörum og einnig skilningi. Skipulagsleg viðbrögð „ Engin athugasemd ‘Eða‘ Ekki mér að kenna, guv ’Er ákaflega ósérhlífinn, svo ekki sé meira sagt.

Það er hægt að biðjast afsökunar á tjóni og / eða meiðslum einhvers án þess að viðurkenna ábyrgð.

Til dæmis, ef þú ert að tala við fólkið sem tekur þátt:

„Okkur þykir svo leitt að heyra um þetta. Við erum ekki viss um hvað hefur gerst á þessu stigi, eða hvað er hægt að gera til að hjálpa, en við erum að gera okkar besta til að komast að því. Um leið og við vitum látum við þig vita. Í millitíðinni, getum við gert eitthvað til að hjálpa þér að stjórna aðstæðum þínum? “

Ef þú ert að gefa formlega yfirlýsingu geturðu sagt eitthvað eins og:

„Hugur okkar er hjá fjölskyldunum sem eiga í hlut. Þetta er mjög hörmulegt ástand og virkilega erfiður tími fyrir þá. Við erum að gera okkar besta til að leysa það eins hratt og mögulegt er, og ef það er eitthvað sem við getum gert til að hjálpa, munum við gera það. “



Málið er að koma á mannlegum tengslum við fólkið sem verður fyrir áhrifum. Ekki freistast til að fela þig á bak við löglegt hrognamál, heldur náðu til þeirra sem fólks og segðu þeim hversu leitt þú ert að þetta hafi komið fyrir þá.

Dálítill samviskubit og samkennd fer langt með að hjálpa við hörmungarástand sem og viðeigandi afsökunarbeiðni . En það sem gengur enn lengra er hagnýt hjálp.

Saga tveggja flugfélaga


Árið 1988 var Pan Am flug 103 sprengdur af hryðjuverkasprengju yfir skoska bænum Lockerbie og drápu alla 243 farþega og 16 áhafnir ásamt 11 manns sem bjuggu í bænum. Þrátt fyrir að Pan Am bæri enga beina ábyrgð var hún síðar fundin sek um slaka skimunaraðferðir. Fyrirtækið hefur síðan hætt viðskiptum.

Í janúar 1989 hrapaði bresk Boeing 737 þota frá Midland rétt fyrir utan Kegworth í Leicestershire. Vélin var að reyna að nauðlenda á East Midlands flugvelli. 47 þeirra sem voru um borð létust og 74 særðust alvarlega. Síðar athugun sannaði að það hafði verið nokkuð rugl meðal flugáhafna um hvaða vél hafði bilað og að þeir höfðu slökkt á röngum.

Svo. Flugáhöfn að kenna. Vissulega endir flugfélagsins, miðað við örlög Pan Am? Nei

Breska miðlandið hafði neyðaráætlun og kom henni í framkvæmd. Verslun á staðnum færði eftirlifendum og fjölskyldum þeirra föt, mat og teppi og veitti nauðsynlegan stuðning af réttum toga.

Ólíkt Pan Am, lifði British Midland ekki aðeins af reynslunni heldur sá hlutabréfaverð sitt hækka í kjölfarið.


Hvaða lærdóm getum við lært?

Fyrst og síðast en ekki síst, gerðu þitt áhættugreining jæja, og settu fram áætlanir til að draga úr áhættunni.

Ef þú ert að vinna í atvinnugrein þar sem hætta er á atburði sem geta haft í för með sér manntjón eða meiðsl skaltu þróa áætlun til að stjórna þessum atburðum.



Áætlun þín ætti að innihalda hvernig á að veita strax hagnýt stuðning við alla sem slasast og fjölskyldur þeirra sem hlut eiga að máli. Gerðu ráðstafanir fyrirfram svo að allt sem þú þarft að gera er að ýta á ‘fara’ hnappinn. Gakktu einnig úr skugga um að neyðarfyrirkomulagið starfi allan sólarhringinn og að allir í samtökunum séu meðvitaðir um hörmungaráætlunina.

Umfram bráðar aðstæður, hvort sem þú heldur að það sé fyrirtækinu þínu að kenna eða ekki, íhugaðu hvað þú getur gert til að hjálpa þeim sem eiga í hlut.

Hvort sem það er að veita aðgang að ráðgjafaaðstoð eða ráðgjöf varðandi lögfræðiþjónustu, gera það aðgengilegt. Það er ekki viðurkenning á sekt að gera það, það er gagnlegt og það mun einnig koma skýrt fram að þú skilur hversu erfitt ástandið er fyrir alla þá sem hlut eiga að máli.



Styðjið allar rannsóknir á atburðinum, opið og gagnsætt .

Umfram allt, aldrei ljúga, hvorki til fjölmiðla, þeirra sem hlut eiga að máli né rannsókna. Útsetningin, sem þessa dagana er líkleg í gegnum samfélagsmiðla, verður mjög skaðleg og þú verður aldrei innihalda það.


Að veita fjölmiðlum upplýsingar

Hamfarir eru ein af þeim tímum þegar a Blaðamannafundur er líklegt að sé viðeigandi.

hvernig áttu við í stærðfræði

Fréttirnar munu bresta á, símar þínir munu hringja úr króknum hjá blaðamönnum sem vilja vita hvað er að gerast og það verður góð leið til að fá upplýsingar til fjölda fólks.

En ...

... þú vilt ekki halda blaðamannafund til að bregðast við fjandsamlegum blaðamannaspurningum.

Settu í staðinn jákvæða sögu um það sem þú ert að gera í kjölfar hamfaranna.

Byrjaðu á því að votta samúð þinni sem málið varðar og fjölskyldum þeirra og segðu hversu hræðilegur atburðurinn hefur verið fyrir alla sem málið varðar.

Gefðu síðan upplýsingar um virkni þína, sem geta falið í sér sumar eða allar:

  • Hagnýtur og annar stuðningur við fjölskyldurnar sem hlut eiga að máli;
  • Rannsóknir á því sem gerðist, ýmist innanhúss eða í samstarfi við víðtækari fyrirspurnir sem tengjast lögreglu eða öðrum innlendum aðilum. Ef mögulegt er skaltu láta nokkrar fyrstu niðurstöður úr innri fyrirspurnum fylgja;
  • Breytingar á innri reglum þínum eða kerfum til að koma í veg fyrir að svipaðir atburðir eigi sér stað í framtíðinni; og
  • Hagsmunagæslu fyrir breytingum á innlendri löggjöf til að koma í veg fyrir að svipaðir atburðir eigi sér stað í framtíðinni.

Að lokum með því að bjóða spurningum.

Vertu viðbúinn því að spurningar séu fjandsamlegar og hafðu hlutabréfasvör fyrir allt sem er í rannsókn, svo sem:

„Þetta er mjög mikilvægt mál og við erum að kanna það til hlítar. Um leið og við vitum látum við alla vita og byrjum auðvitað á fjölskyldunum sem eiga í hlut. “

Eða

„Þetta er rannsókn lögreglu og við getum ekki sagt neitt meira um það einmitt núna. Þegar við getum, vertu viss um að þér verður sagt öllum. “

Ekki fara í vangaveltur um neitt, en gerðu það ljóst að þú hefur ekkert að fela.

Leggðu áherslu á þá staðreynd að þeir sem taka þátt koma í fyrsta sæti hvað varðar samtök þín.

hvernig á að búa til áhrifaríka kynningu

Að stjórna hamförum verður aldrei auðvelt fyrir stofnun

Það er þó miklu erfiðara fyrir alla sem hafa misst fjölskyldumeðlim eða vin. Hafðu það í huga í allri áætlanagerð og fjölmiðlavirkni og ólíklegt er að þú farir langt úrskeiðis í nálgun þinni eða því sem þú segir.

Halda áfram að:
Umsjón með blaðamannafundi
Að takast á við spurningar