Fimm ráð fyrir símasamskiptahæfileika fyrir þjónustu við viðskiptavini

Sjá einnig: Þjónustufærni viðskiptavina

Að tala við viðskiptavin í símanum getur oft verið erfitt verkefni. Án þess að sjá andlit einstaklingsins geta skilaboð ruglast og merking rangtúlkað.

Vertu viss um að ná góðum tökum á eftirfarandi ráðum til að bæta símasamskiptahæfileika þína:

1. Samþykkja jákvæðan tón

Að varpa ákefð, náttúrulegum og gaum tón í símanum getur hjálpað viðskiptavini að líða vel meðan á samtali stendur.



Þegar þú svarar í símann skaltu brosa þegar þú heilsar aðilanum á hinni línunni. Þó að það geti verið svolítið klisja þá heyrist sannarlega bros í gegnum símann. Brosandi um leið og þú tengist viðskiptavininum mun hefja samspilið jákvætt og skapa rými fyrir afkastamikil og vinaleg skipti.



Vertu einnig meðvitaður um raddareiginleika þína í gegnum símtalið. Stjórnaðu talhraða þínum, tónhæð og heildarhimlun. Meðal einstaklingur talar á 130 til 150 orðum á mínútu. Passaðu þetta hlutfall í símanum.

sýndu mér hvernig á að gera prósentur

Allt fljótlegra verður erfitt fyrir viðskiptavininn að skilja á meðan eitthvað hægar gefur til kynna að þú sért hægur og latur.

Reyndu að tímasetja sjálfan þig til að ganga úr skugga um að hlutfallið sem þú ert að tala falli í 130 til 150 orð á mínútu. Hafðu raddstigið í huga þegar þú ert í símanum líka.



Há tákn þýðir ungmenni og gefur oft ekki til kynna mynd. Á meðan getur lágt tónhæð hljómað sterkt, sérstaklega í gegnum síma. Finndu milliveg og breyttu alltaf beygingunni til að láta þig hljóma náttúrulega og hafa áhuga. Einhæfur hljómar leiðinlegur og áhugalaus.

Að stjórna þessum þáttum og brosa mun tryggja jákvæðan tón í símanum og mun bæta þjónustuhæfni viðskiptavina þinna.

Sjá síður okkar á og Samtalsfærni og Charisma fyrir meiri upplýsingar.

2. Hreinsa boðun

Hæfileikinn til að skilja það sem einhver segir í símanum aðgreinir afkastamikið samtal frá því sem fyllist spennu.

Talaðu skýrt hvenær sem þú ert í símanum. Segja frá og nota einföld orð og orðasambönd. Ekki nota of flókinn orðaforða eða hrognamál.



Það síðasta sem þú vilt gera er að rugla viðskiptavininn á línunni eða láta þá líða að vera óæðri. Forðastu einnig slangur og fyllingarorð. Að segja hluti eins og „ hikaðu , '' , “Og„ a “Mun draga úr gæðum samspilsins og gera uppbyggileg vandamál til úrlausnar erfiðara að ná. Ef þú hefur tilhneigingu til að nota fyllingarorð eins og „ a “Eða„ eins og . “ æfa þig í að taka hlé í staðinn.

Tyggjó eða að borða meðan á samtali stendur getur einnig leitt til málþófs svo að forðast báðar þessar venjur til að hámarka þjónustu við viðskiptavini þína.

Sjá síðuna okkar: Árangursrík tala til að fá frekari upplýsingar um hvernig þú getur notað rödd þína á áhrifaríkan hátt.

3. Vertu einlægur

Byrjað á kveðjunni verða samtöl í gegnum síma að vera einlæg. Heilsaðu og vertu ósvikinn. Reyndu að forðast handritakveðjur þar sem þær hljóma gervilegar og ósannar.

Láttu nafn fyrirtækisins, nafn þitt og bjóða aðstoð þína um leið og þú svarar símanum. Ef þú færð símtal flutt eða ef þú ert að vinna á skiptiborðinu, tilgreindu nafn deildarinnar sem þú ert hluti af til að veita viðskiptavininum viðeigandi upplýsingar. Að gera þetta mun auðvelda viðskiptavininum að skiptast á og láta þá vita að þú ert rólegur og tilbúinn að hjálpa.



Þegar þú ert kominn í miðjar samræður, gefðu manneskjunni á hinum endanum á ósviknum svörum. Vertu viss um að orða þetta á jákvæðan hátt þar sem þú vilt ekki sprauta neikvæðni í kauphöllina.

Forðastu setningar eins og „ Ég veit ekki, '' Ég get ekki gert það, “Eða„ Augnablik. ”Tilgreindu hversu langan tíma verkefnið mun taka og tilgreindu hvað þú getur gert frekar en hvað þú getur ekki.

hvert af eftirfarandi er ekki tækni til að nota til að verða meira skapandi hugsuður?

Að svara spurningum viðskiptavinar af einlægni og jákvæðni mun ekki aðeins fullnægja þeim í lok samtals heldur mun einnig hjálpa til við að róa reiður kall.


4. Notaðu nafn þeirra

Um leið og þú færð nafn viðskiptavinar skaltu nota það.

Skrifaðu upphafsstaf einstaklingsins til að „einrita“ símtalið. Þetta hjálpar þér að muna nafn viðskiptavinarins og sérsníða símtalið fyrir þig.

Þó að þú ættir að nota nafn viðskiptavinarins, ekki misnota það.


Láttu það fylgja náttúrulega í gegnum samtalið. Ekki vera hræddur við að biðja þá um réttan framburð. Flestir viðskiptavinir munu þakka þessa látbragð. Vertu með stafsetninguna rétta líka.

Hringjandi mun meta persónulega snertingu sem þú gefur með nafni.


5. Skildu viðskiptavininn eftir ánægðan

Eins og með flesta hluti getur það að skapa viðvarandi jákvæðni og ánægðan viðskiptavin að ljúka samtali á réttum nótum.

Til þess að ná frábærum endalokum á símtali skaltu ganga úr skugga um að sá sem hringir skilji upplýsingarnar sem þú sendir áður en þú leggur af. Spyrðu viðskiptavininn: „Er eitthvað annað sem ég get hjálpað þér með?“ Svaraðu öllum lokaspurningum sem hann eða hún kann að hafa til að tryggja fullkominn skilning og ánægju. Veittu einnig allar upplýsingar sem viðskiptavinurinn gæti þurft í framtíðinni. Ef hann eða hún þarf að hringja aftur, deilið bestum samskiptatímum og í hvern hann eða hún ætti að hringja.

Þegar öllum nauðsynlegum upplýsingum hefur verið deilt skaltu ljúka símtalinu á vinalegan hátt. Segðu „ Eigðu góðan dag “Eða,“ Það var gaman að tala við þig “. Þetta mun láta viðskiptavininn vita að þú hjálpaðir þeim hamingjusamlega og að þú værir tilbúinn að aðstoða hann aftur í framtíðinni.

Að ljúka samtali á jákvæðan hátt getur umbreytt því sem kann að hafa byrjað sem reiður símtal í skemmtilega upplifun fyrir viðskiptavininn.

hvernig á að takast á við lítið sjálfsálit og sjálfstraust


Í stuttu máli

Árangursrík símasamskiptahæfni skilar afkastameiri samböndum sem leiða til betri þjónustu við viðskiptavini og ef til vill aukinnar sölu.

Vertu alltaf jákvæður og gerðu allt sem þú getur til að fullnægja þeim þegar þú ert að sinna viðskiptavinum í gegnum síma. Samúð með þeim þegar nauðsyn krefur og vertu mannlegur.

Viðskiptavinir þekkja örugglega hvenær þeir eru meðhöndlaðir af kurteisi, umhyggju og tillitssemi, sem þýðir að endurtaka viðskipti.


Halda áfram að:
Að takast á við kvartanir
Ráðleggingar um þjónustu við viðskiptavini