Færni í mannlegum samskiptum

Sjá einnig: Hvað eru samskipti?

Hvað eru mannleg samskipti?

Samskipti milli manna eru ferlið þar sem fólk skiptist á upplýsingum, tilfinningum og merkingu með munnlegum og ómunnlegum skilaboðum: það eru samskipti augliti til auglitis.

Samskipti manna á milli snúast ekki bara um það sem sagt er í raun - tungumálið sem notað er - heldur hvernig það er sagt og skilaboðin sem ekki eru munnleg send með raddblæ, svipbrigðum, látbragði og líkamstjáningu.

Þegar tveir eða fleiri eru á sama stað og gera sér grein fyrir nærveru hvers annars, þá eiga sér stað samskipti, sama hversu lúmsk eða óviljandi.



Án máls getur áhorfandi notað vísbendingar um líkamsstöðu, svipbrigði og klæðnað til að mynda hlutverk hins, tilfinningalega ástand, persónuleika og / eða fyrirætlanir. Þrátt fyrir að ekki sé hugsað til neinna samskipta fær fólk skilaboð með slíkri hegðun sem ekki er munnleg.

Sjá síður okkar á Líkamstjáning og Ómunnleg samskipti: Andlit og rödd fyrir meira.

Þættir í mannlegum samskiptum

Miklar rannsóknir hafa verið gerðar til að reyna að sundra samskiptum milli manna í fjölda þátta til að auðveldara sé að skilja þau. Algengt er að þessir þættir feli í sér:

hvernig á að útskýra þjónustuhæfni viðskiptavina

Miðlarinn

Til að samskipti geti átt sér stað þurfa að vera að minnsta kosti tveir aðilar sem taka þátt. Það er auðvelt að hugsa um samskipti sem tengjast sendanda og móttakanda skilaboða. Hins vegar er vandamálið með þessari leið til að sjá sambandið að það kynnir samskipti sem einstefnuferli þar sem annar aðilinn sendir skilaboðin og hinn fær þau. Á meðan ein manneskja er að tala og önnur er að hlusta, til dæmis.

Reyndar eru samskipti næstum alltaf flókin, tvíhliða ferli , þar sem fólk sendir og tekur á móti skilaboðum til og frá hvort öðru samtímis. Með öðrum orðum, samskipti eru gagnvirkt ferli. Á meðan annar talar er hinn að hlusta - en á meðan hann hlustar sendir hann einnig endurgjöf í formi bros, höfuð kinkar o.s.frv.

hvernig á að reikna hlutfall hækkunar

Skilaboðið



Skilaboð þýða ekki aðeins ræðuna sem notuð er eða upplýsingar fluttar, heldur einnig þau orðatiltæki sem skiptast á svo sem svipbrigði , raddblær , látbragði og líkamstjáning . Ómunnleg hegðun getur miðlað viðbótarupplýsingum um hin talaða skilaboð. Sérstaklega getur það afhjúpað meira um tilfinningaleg viðhorf sem geta legið til grundvallar innihaldi talsins.

Sjá síðuna okkar: Árangursrík tala til að fá frekari upplýsingar um hvernig þú getur notað röddina til að ná fullum árangri.

Hávaði

Hávaði hefur sérstaka merkingu í samskiptakenningum. Það vísar til alls sem brenglar skilaboðin, þannig að það sem berast er frábrugðið því sem er fyrirhugað af ræðumanni. Þótt líkamlegur „hávaði“ (til dæmis bakgrunnshljóð eða lágfljúgandi þotuflugvél) geti truflað samskipti eru aðrir þættir taldir vera „hávaði“. Notkun flókið hrognamál , óviðeigandi líkams tungumál , athyglisbrestur , áhugaleysi, og menningarmunur getur talist „hávaði“ í samhengi við mannleg samskipti. Með öðrum orðum, allar röskanir eða ósamræmi sem eiga sér stað við tilraun til samskipta má líta á sem hávaða.

Síðan okkar: Hindranir gegn skilvirkum samskiptum skýrir þetta nánar.

Viðbrögð

Viðbrögð samanstanda af skilaboðum sem móttakandinn skilar, sem gerir sendandanum kleift að vita hversu nákvæmlega skilaboðin hafa borist, svo og viðbrögð móttakandans. Viðtakandinn getur einnig svarað skilaboðunum sem ekki er viljað og einnig skilaboðunum. Tegundir viðbragða eru allt frá beinum munnlegum fullyrðingum, til dæmis „Segðu það aftur, ég skil ekki“, yfir í lúmskur svipbrigði eða breytingar á líkamsstöðu sem gætu bent til sendanda að móttakandanum líði illa með skilaboðin. Endurgjöf gerir sendanda kleift að stjórna, laga eða endurtaka skilaboðin til að bæta samskipti.

Síðurnar okkar: Að gefa og fá viðbrögð , Skýring og Að velta fyrir sér lýst algengum leiðum til að bjóða endurgjöf í samskiptum, en síðan okkar: Virk hlustun lýsir ferli hlustunar af athygli.

Samhengi



Öll samskipti eru undir áhrifum frá því samhengi sem þau eiga sér stað í. En fyrir utan að skoða aðstæðusamhengið þar sem samskiptin eiga sér stað, til dæmis í herbergi, skrifstofu eða kannski utandyra, þarf einnig að huga að félagslegu samhengi, til dæmis hlutverk, ábyrgð og hlutfallsleg staða þátttakenda. Tilfinningalegt loftslag og væntingar þátttakenda um samspilið munu einnig hafa áhrif á samskiptin.

Rás

Rásin vísar til líkamlegra leiða sem skilaboðin eru flutt frá einum einstaklingi til annars. Í augliti til auglitis eru rásirnar sem notaðar eru tal og sjón, en meðan á símtali stendur er takmörkun á rásinni eingöngu.


Þegar þú hefur tækifæri til að fylgjast með einhverjum mannlegum samskiptum skaltu skrifa andlega um þá hegðun sem notuð er, bæði munnleg og ekki munnleg.


Fylgstu með og hugsaðu um eftirfarandi þætti:

  • Hverjir eru miðlararnir?
  • Hvaða skilaboð skiptust á?
  • Hvaða (ef einhver) hávaði brenglar skilaboðin?
  • Hvernig eru viðbrögð gefin?
  • Hvert er samhengi samskipta?

Þú gerir þetta líklega allan tímann, ómeðvitað, en þegar þú fylgist virkan með mannlegum samskiptum geturðu metið tæknina betur.



Með því að fylgjast með öðrum - reyna meðvitað að skilja hvernig samskipti eiga sér stað - muntu hugsa um hvernig þú miðla og vera meðvitaðri um skilaboðin þú senda. Þetta veitir þér fullkomið tækifæri til að þroska samskiptahæfileika þína á milli manna.

hvernig á að halda ró sinni meðan á kynningu stendur

Nýtt:

Færni sem þú þarft Handbók um færni í mannlegum samskiptum

Færni sem þú þarft Handbók um færni í mannlegum samskiptum rafbækur.

Þróaðu hæfni þína í mannlegum samskiptum með nýju rafbókaröðinni okkar. Lærðu um og bættu samskiptahæfileika þína, takast á við lausn átaka, miðla í erfiðum aðstæðum og þroska tilfinningagreind þína.

lögun með 5 hliðum og 5 hornpunktum

Notkun mannlegra samskipta

Flest okkar taka þátt í einhvers konar samskiptum milli manna reglulega, oft oft á dag, hversu vel við höfum samskipti við aðra er mælikvarði á færni okkar í mannlegum samskiptum.

Samskipti manna á milli eru lykilatriði í lífinu og hægt er að nota þau til að:

  • Gefðu og safnaðu upplýsingum.
  • Hafðu áhrif á viðhorf og hegðun annarra.
  • Myndaðu tengiliði og haltu samböndum.
  • Hafðu vit á heiminum og reynslu okkar af honum.
  • Tjá persónulegar þarfir og skil þarfir annarra.
  • Gefðu og fáðu tilfinningalegan stuðning.
  • Taka ákvarðanir og leysa vandamál.
  • Spáðu í og ​​spáðu fyrir um hegðun.
  • Stjórna valdi.

Hversu vel hefurðu samskipti við aðra?

Metið hæfni þína í mannlegum samskiptum við
Sjálfsmat milli mannlegra hæfileika

Halda áfram að:
Meginreglur samskipta milli manna