Sáttamiðlun

Sjá einnig: Jafningjamiðlun

Sáttamiðlun er þátttaka óhlutdrægs þriðja aðila til að styðja og hjálpa þeim sem eiga í átökum að finna lausn.

Lykilmunurinn á samningagerð og sáttamiðlun er sá að í samningagerð vinna hlutaðeigandi aðilar sitt samkomulag. Í milligöngu hafa þeir stuðning þriðja aðila, sáttasemjara, til að hjálpa þeim að ná samkomulagi.

Sáttaumleitanir, hvort sem þær eru formlegar eða óformlegar, geta oft hjálpað til við að leysa átök sem hafa farið út fyrir samningastigið.




Einkenni sátta

Lykilþáttur sátta er að sáttasemjari „raðar ekki hlutunum“ eða tekur neinar ákvarðanir fyrir hlutaðeigandi aðila. Þess í stað hjálpar hann eða hún hlutaðeigandi að vinna saman að því að þróa eigin samning.

Sáttamiðlun felur í sér:


  • Sjálfviljug þátttaka
  • Viðræður augliti til auglitis milli deiluaðila
  • Óhlutdrægur sáttasemjari án ákvörðunarvalds sem hjálpar þeim sem taka þátt í að skilja sjónarhorn hvers annars og komast að samkomulagi
  • Jafn tækifæri allra þátttakenda til að tala og útskýra sjónarhorn sitt
  • Öllum viðeigandi upplýsingum er deilt
  • Sameiginlegur samningur milli aðila

Þrátt fyrir að margir þjálfaðir sáttasemjarar vinni að lausn átaka getur hver sem er haft milligöngu um hvort sem er í ágreiningi milli samstarfsmanna eða til að koma tveimur deilandi vinum eða nágrönnum saman á ný.


Sáttamiðlunarferlið

Þrátt fyrir að hver ágreiningur og hvert sáttamiðlunarferli verði aðeins frábrugðið, þá eru nokkur skref sem þú verður að huga að í öllum tilvikum og bendir á að taka tillit til.

hver er formúlan fyrir rúmmál rétthyrnings

1 - Undirbúningur



Þú verður að leggja fram „grundvallarreglur“ fyrir sáttamiðlunarferlið. Venjulega eru nokkrar grundvallarreglur um samskipti og trúnaðarmál nauðsynlegar, en það geta líka verið aðrar sem varða þær aðstæður. Til dæmis gætirðu viljað setja fram að aðeins ein manneskja tali í einu og á meðan einhver er að tala, hlusti hinir þegjandi, að það eigi ekki að vera munnlegt ofbeldi hvenær sem er og að allt sem gerist sé trúnaðarmál nema báðir aðilar eru sammála um að tala um það utan sáttaumleitana. Þú gætir líka viljað setja fram hlutverk sáttasemjara: að vera hlutlaus og hjálpa aðilum að ná lausn þeirra, en einnig að vernda aðilana hver frá öðrum ef nauðsyn krefur.

Þú ættir einnig að íhuga hvort þú ættir að hafa sérstaka fundi með hverjum aðila til að öðlast betri skilning á málunum áður en þú hefur milligöngu um sameiginlegan fund.

2 - Endurbyggja og skilja átökin

Verkefni þitt á þessu stigi er að hlusta á sögur þátttakendanna, hvort sem þær eru saman eða hver í sínu lagi, og skýra hvað þeir vilja ná fram úr ferlinu.

hvernig á að þróa mjúka færni fyrir nemendur



Ef þú hittir báða þátttakendur saman er gagnlegt ef þú getur dregið saman meginatriði átaka á hlutlausan hátt sem báðir geta komið sér saman um og lagt til dagskrá fyrir umræðuna: röð þar sem ræða á málin. Það getur líka verið gagnlegt á þessu stigi að nefna tilfinningar sem þátttakendur finna fyrir, sýna að þeir hafi verið viðurkenndir og skilnir.

3 - Skilgreina samnings- og ágreiningsefni

Á þessu stigi er þitt hlutverk að hjálpa þátttakendum að komast í átt að stöðu þar sem þeir byrja að skilja sjónarhorn hvers annars og geta þá byrjað að leysa sameiginlegt vandamál.

Ein leið til að gera þetta er að hugsa um það sem að færast frá áherslu á fortíðina yfir í framtíðina. Það getur líka verið gagnlegt að nota umorðun og samantekt í hlutlausum orðum til að hjálpa þátttakendum að greina svið samkomulags og til að kanna skilning. Það er ákaflega öflugt að endurspegla tilfinningar til þátttakenda, þar sem það sýnir bæði að þær hafa heyrst.



Ekki vera hræddur við að leggja til hlé í kaffi eða göngutúr úti, eða jafnvel frestun til annars dags ef þér finnst hlutirnir verða svolítið hitaðir. ‘Time out’ er dýrmætt umhugsunartækifæri fyrir alla.

4 - Að búa til valkosti fyrir samning

Gagnlegur upphafspunktur fyrir þetta stig er að bera kennsl á einfaldasta svæðið, eða það svæði sem mest sátt er um, og benda til að leysa það fyrst, til að veita „skjótan vinning“.

Gagnlegar aðferðir til að þróa valkosti eru meðal annars hugarflug. Á þessu stigi, ‘Everything goes’! Þú þarft þá að hjálpa þátttakendum að þróa matsviðmið, sem helst ættu að vera hlutlæg og í mikilvægi.



Hlutverk þitt hér er aðallega að tryggja að allir þátttakendur taki jafnan þátt í að búa til valkosti og þróa matsviðmið og að þeir nái til allra hluta vandans. Vertu viss um að þú endurspeglar skoðanir þeirra en ekki þínar eigin, en þú getur bent á tengsl milli valkosta og / eða vandamála.

Þegar valkostirnir hafa verið metnir þarftu að leiðbeina þeim að einni lausn sem hentar öllum aðilum og hjálpa þeim að fínstilla hana ef þörf krefur.

5 - Að þróa samning

Eins og markmið ætti samningur að vera SMART, það er sértækt, mælanlegt, hægt, raunhæft og tímabundið. Þú getur hjálpað þátttakendum að ná þessu með því að:

  • Að skrifa tillöguna niður á hlutlaust tungumál og lesa hana aftur fyrir þá.
  • Að skrifa niður einstök atriði svo þau séu skýr og skilin.
  • Að skýra öll almenn eða óljós atriði, til dæmis með því að biðja þátttakendur um að samþykkja áþreifanlega hegðunarbreytingar með frestum til að ná árangri.
  • Forðastu lögfræðilegt tungumál og hafðu allt einfalt.
  • Taktu saman framfarir og næstu skref, þar á meðal að setja frest fyrir fundi í framtíðinni og greina hvaða erfiðleikasvæði eru eftir og möguleika til úrlausnar þeirra.
  • Að vera jákvæður gagnvart framförum og þeirri staðreynd að allir hafa haldið þátt.
  • Að bjóða áframhaldandi stuðning þinn sem sáttasemjari ef þess er þörf.
  • Tryggja að báðir aðilar undirriti samninginn þá og þar og loka fundinum þegar samkomulag næst.

Færni sáttasemjara þarf

Sáttasemjari þarf á ýmsum hæfileikum að halda, þar á meðal:

hver er eðli vandamáls
  • Virk hlustunarfærni (sjá síður okkar á Hlustunarfærni og Virk hlustun fyrir meira);
  • Spurning og skýringar á færni (sjá síður okkar á Skýrandi og Spurning fyrir meira) að skilja bæði staðreyndir og svið deilna;
  • Tilfinningagreind að skilja undirliggjandi tilfinningar.
  • Samantekt færni að setja fram meginatriði deilna og undirliggjandi tilfinningar og einnig til að hjálpa þátttakendum að endurramma málin á minna tilfinningaþrungnu máli. Sjá síður okkar á Samskipti við erfiðar aðstæður og Að gefa og fá viðbrögð fyrir meira.
  • Samkennd að hjálpa hvorum aðila að standa í skónum og skilja sjónarhorn hvers annars.

Það sem skiptir kannski mestu máli er að sáttasemjari má ekki taka afstöðu eða líta á hann sem ósanngjarnan hátt. Þú verður því að viðurkenna stig frá báðum aðilum og eyða jöfnum tíma með hverjum einstaklingi eða í málum hans. Það mun aldrei hjálpa til við að benda á að einhver er ómálefnalegur, en þú getur hjálpað þeim að taka „raunveruleikatékk“ með því að spyrja hvað þeir telji sanngjarna niðurstöðu og spyrja síðan hvort þeir telji að hinn aðilinn sé sammála.

Og að lokum…

Þó svolítið auðmýkt er alltaf af hinu góða, það er mikilvægt að muna að sáttaumleitanir virka ekki alltaf og að það er ekki alltaf sáttasemjara að kenna ef ekki.

Til dæmis, ef þátttakendur eru ekki tilbúnir að finna sameiginlega lausn verður erfitt að miðla slíkri lausn. Þvermenningarleg deilumál verða alltaf erfitt að miðla, því hvað er ásættanleg hegðun í einni menningu getur verið algjörlega óviðunandi í annarri.

Góður sáttasemjari mun ávallt reyna að vera meðvitaður um hvað annað er að gerast og reyna að skilja dulinn dagskrá og hindranir fyrir árangursríkri lausn vandamála. Árangursrík sáttasemjari mun á sama tíma geta fjarlægst vandamálið.

Hlutverk sáttasemjara er að hjálpa öðrum að leysa vandamál sín á gagnkvæman hátt án þess að festast í vandanum sjálfum.

Halda áfram að:
Jafningjamiðlun
Samskipti við erfiðar aðstæður