Viðskiptagreining

Sjá einnig: Samningsfærni

Að skilja viðskipti og skapa Win-Win aðstæður

Þegar samskipti eru við annað fólk er ein mikilvægasta hæfileikinn að geta búið til vinningsaðstæður, það er þar sem báðir þeir sem hlut eiga að máli hafa raunverulega hagnast á viðskiptunum.

Næstum allir vita hvernig á að ‘vinna’ með því að spila leiki, berja aðra og skapa ‘win-tap’ aðstæður, en ganga úr skugga um að báðir ‘vinni’ sé miklu erfiðara.

Til að byrja að íhuga hvernig á að gera þetta þurfum við að ræða svolítið af sálfræði og sérstaklega viðskiptagreiningu. Bók Thomas Harris ‘Ég er í lagi - þú ert í lagi ’Er grunntextinn, skrifaður mjög frá klínísku sjónarhorni. Hins vegar virkar hugsunin fyrir öll viðskipti.



Viðskipti eru daglegur gjaldmiðill samskipta manna. Í sinni einföldustu mynd eru viðskipti „Ég geri þér eitthvað og þú gerir eitthvað til baka“, þar sem „að gera“ getur falið í sér að tala.

Viðskiptagreining byggir á skilningi að allir eigi þrjá hluta, foreldri, fullorðinn og barn.


  • The Foreldri er lærði þátturinn, og er í rauninni ósíaðar upptökur fyrstu fimm ár ævi þinnar. Það má líta á það sem það sem foreldrar þínir kenndu þér, meðvitað eða ómeðvitað, á þeim tíma. Það getur innihaldið öryggisupplýsingar („Ekki hlaupa yfir götuna!“), Viðhorf (trúarleg eða „líf“ kerfi) og lífsreglur.
  • The Barn er „tilfinningin“, eða munuð viðbrögð „litlu manneskjunnar“ við fullorðinsheiminum, aftur fyrstu fimm árin. Almennt snýst barnið um tilfinningar og tilfinningar, þar sem þetta eru ríkjandi viðbrögð hjá litlum börnum.
  • The Fullorðinn er hugsunar- eða rökhugsunarþátturinn sem skoðar gögn foreldris og barns og ákveður hvort þau eru rétt eða ekki byggð á veruleika og reynslu.

Færni í greiningu viðskipta

Grunnur viðskiptagreiningar er að greina hverjir af þremur hlutunum, foreldri, fullorðinn eða barn, taka þátt í viðskiptunum og grípa síðan til viðeigandi ráðstafana.

Hvernig virkar auðkenningin?

rúmmál er magn þrívíddar
  • Þegar Foreldri tekur þátt, það eru nokkrar gefnir í tungumálinu sem notaður er, þar sem algengar setningar eru „aldrei“, „alltaf“, „ætti“ og „ætti“, sérstaklega þegar þetta er notað án þess að íhuga hvort staðan sé skynsamleg. Það geta líka verið bendingar eins og fingur-sveifla og höfuðhristingur.
  • The Barn birtist oft í mjög tilfinningalegum viðbrögðum. Munnlegar vísbendingar fela í sér notkun á barnalegum orðum og setningum eins og „Ég vildi“, „ætla“, „vil ekki“ og „mun ekki“.
  • The Fullorðinn birtist með staðreyndum. Grunnmál fullorðins fólks er röð spurninga: hver, hvað, hvers vegna, hvar, hvernig?

Með þetta er hugur geturðu byrjað að bera kennsl á hverjir taka þátt í daglegum viðskiptum þínum og þú getur líka byrjað að sjá hvernig þú gætir breytt heiminum, að minnsta kosti smá.




Hugleiddu einhvern sem kvartar yfir þjónustustigi sem þeir hafa fengið.

Segjum að þeir segi ' Það er bara ekki nógu gott. Eitthvað verður að gera! „Þetta er líklega foreldri þeirra að tala, því það er mjög sárt.

Sá sem stendur að kvörtuninni hefur val um hver svarar:

  • Barn: Það er ekki mér að kenna, ég hafði ekkert með það að gera. Það er ekki gott að segja mér það.
  • Foreldri: Það er skammarlegt, er það ekki? Það er tölvan, þú veist.
  • Fullorðinn: Ég sé vandamál þitt. Hvað get ég gert til að hjálpa til við að koma því í lag?

Viðbrögð barnsins munu líklega leiða til meiri gagnrýni foreldra og hugsanlegs hróps, þar sem kvartandi reynir að gera sér grein fyrir að þeim er sama hver er, heldur bara að eitthvað sé gert!

Viðbrögð foreldris eru ólíkleg til að vera mjög gagnleg hvað varðar að fá eitthvað gert eða kvartandi flytur hratt í burtu. Í besta falli munu þeir tveir vera sammála um að það sé hræðilegt og eitthvað sem raunverulega ætti að gera í því, líklega í talsverðum lengd.

Viðbrögð fullorðinna færa hins vegar kvartanda í stöðu fullorðinna. Það kemst fljótt að því hvað leysir vandamálið og gleður þá aftur.


Lífsstaða

Næsti hluti viðskiptagreiningar er auðkenning á lífsstöður .

Harris telur að frá mjög ungum aldri samþykki barn þá afstöðu að foreldrar þeirra séu „í lagi“. Foreldrar eyða miklum tíma í að segja börnum að gera ekki hluti, sem eðlilegur liður í því að hjálpa þeim að alast upp í siðmenntaðan og starfandi fullorðinn.

„Fullorðinn“ í barni ákveður rökrétt að það verði að vera „ekki í lagi“.

besta leiðin til að bæta sjálfsálitið

Þannig að grunnstaða flestra frá barnæsku er „Þú ert í lagi - ég er ekki í lagi“. Harris leggur áherslu á að þetta snúist ekki um hvort þú hafir átt hamingjusama eða óhamingjusama æsku: þetta er lífsstaða sem allir nær. Það fær barnið til að gera hlutina til að þóknast „OK“ fólkinu, svo að það vinni hrós og umbun og líði betur með sjálft sig.

Margir komast aldrei út fyrir þessa grunn lífsstöðu. Þeir halda áfram, allt sitt líf, að leita að umbun og hrósi frá þeim sem eru stærri eða mikilvægari en þeir, til að sannreyna sig og láta sér líða „í lagi“. Grundvallarafstaða þeirra breytist þó ekki: þeim finnst samt, innst inni, að þeir séu ‘Ekki í lagi’.

Harris telur að mögulegt sé að ákveða að fara í nýja stöðu, það er að segja til ‘Ég er í lagi - þú ert í lagi’ , með því að nota fullorðna. Aðeins fullorðinn einstaklingur getur ákveðið og haldið þessari stöðu. Þetta þýðir að ef barnið þitt eða foreldri verða „húkt“ við eitthvað, þá gætirðu fundið fyrir því að þú sért kominn aftur í gamla stöðu 'Ég er ekki í lagi' og mun þurfa að taka fullorðinn þinn meðvitað með sér til að koma þér út úr því.


Notkun viðskiptagreiningar til að skapa win-win aðstæður

Það er vonandi ljóst að til þess að vilja skapa sanna „win-win“ aðstæður, það er þar sem báðir hafa raunverulega náð í viðskiptunum, þá þarftu að byrja á stöðu „Ég er í lagi - þú ert í lagi '. Ef þú ert að byrja á „Ég er ekki í lagi“, þá viltu líklega annað hvort:

  • Skora stig af öðru fólki svo að þú vinnir og þeir tapi og þér líði meira „í lagi“



eða

  • Týndu sjálfum þér til að staðfesta stöðu þína „Ekki í lagi“.

Þetta er þar sem viðskiptagreining er mjög gagnleg í hagnýtu tilliti. Ef þú getur borið kennsl á að barnið þitt eða foreldri þíns eða einhvers annars eigi í hlut, geturðu tekið þátt í fullorðna manninum í staðinn og farið aftur í „Ég er í lagi - þú ert í lagi“ aftur.

Í dæminu hér að ofan, til dæmis, ef aðilinn sem fjallar um kvörtunina hafði gefið barninu viðbrögð, hefði kvartandinn getað svarað sem fullorðinn og sagt „Ég skil að það er ekki þér að kenna [að svara og fullvissa barnið], en er eitthvað sem þú getur gert til að hjálpa mér? “Þannig að bjóða hinum að segja„ Já, ég get veitt þér afslátt af framtíðarkaupum “, eða„ Hvað viltu að ég geri? “eða jafnvel„ Nei, ég “ m óttast ekki, ég hef engan geðþótta yfir þessu, en ég get fengið einhvern eldri mann til að tala við þig ef þér líkar það '.



Í báðum tilvikum býður fullorðinn viðbrögð fullorðinna viðtakanda þegar barninu hefur verið fullvissað um að það hafi verið heyrt í þeim.

Hvort sem þú velur að tileinka þér ‘Ég er í lagi - Þú ert í lagi’ sem lífsskoðun eða ekki, þá getur viðskiptagreining verið gagnlegt tæki til að hugsa um samskipti á aðeins annan hátt. Ef það er kynnt fyrir heilu teymi, hópi eða fjölskyldu getur það einnig veitt sameiginlegt tungumál sem hjálpar oft til við að auðvelda sambönd í sjálfu sér. Það veitir einnig nokkrar hagnýtar hugmyndir til að nálgast erfiðar aðstæður og sambönd.




Halda áfram að:
Myers-Briggs tegundarvísar (MBTI)
Stig afleiðinga