Munnleg samskiptahæfni

Sjá einnig: Árangursrík tala

Munnleg samskipti eru orðanotkun til að deila upplýsingum með öðru fólki. Það getur því tekið til bæði talaðra og skriflegra samskipta. Margir nota hugtakið þó til að lýsa eingöngu töluðum samskiptum. Munnlegi þátturinn í samskiptum snýst allt um orðin sem þú velur og hvernig þau heyrast og eru túlkuð.

Þessi síða fjallar um talað samskipti. Orðaval getur þó verið jafnt - ef ekki meira - mikilvægt í skriflegum samskiptum, þar sem lítil sem engin munnleg samskipti eru til að hjálpa við túlkun skilaboðanna.

Hvað eru munnleg samskipti?

Munnleg samskipti eru öll samskipti sem nota orð til að deila upplýsingum með öðrum. Þessi orð geta verið bæði töluð og skrifuð.

Samskipti eru tvíhliða ferli


Samskipti snúast um að miðla upplýsingum frá einum einstaklingi til annars.

Þetta þýðir að bæði sending og móttaka skilaboðanna eru jafn mikilvæg.

Munnleg samskipti krefjast þess vegna bæði hátalara (eða rithöfundar) til að senda skilaboðin og hlustanda (eða lesanda) til að hafa skilning á skilaboðunum. Þessi síða fjallar um báða hluta ferlisins.



Það er mikill fjöldi mismunandi munnlegra samskiptahæfileika. Þeir eru allt frá því augljósa (að geta talað skýrt, eða hlustað, til dæmis), til þess lúmskara (eins og að endurspegla og skýra). Þessi síða veitir yfirlit yfir þessa færni og sýnir hvar þú getur fundið út meira.

reikna út prósentumun milli tveggja prósenta

Mikilvægt er að hafa í huga að ekki er hægt að einangra árangursrík munnleg samskipti ekki munnleg samskipti : líkamsmál þitt, raddblær og svipbrigði, til dæmis.

Skýrleiki málsins, að vera rólegur og einbeittur, vera kurteis og fylgja nokkrum grundvallarreglum um siðareglur mun allt hjálpa til við munnleg samskipti.

Opnunarsamskipti

Í mörgum mannlegum samskiptum eru fyrstu mínútur afar mikilvægar. Fyrstu birtingar hafa veruleg áhrif á árangur frekari samskipta og framtíðar.



Þegar þú hittir einhvern fyrst myndarðu augnablik af þeim, byggt á því hvernig þeir líta út, hljóma og haga sér, svo og allt sem þú hefur heyrt um þá frá öðru fólki.

Þessi fyrstu sýn leiðbeinir samskiptum þínum í framtíðinni, að minnsta kosti að einhverju leyti.

Til dæmis, þegar þú hittir einhvern og heyrir hann tala myndar þú dóm um bakgrunn þeirra og líklega getu og skilning. Þetta gæti vel breytt því sem þú segir. Ef þú heyrir til dæmis erlendan hreim gætirðu ákveðið að þú þurfir að nota einfaldara tungumál. Þú gætir líka áttað þig á því að þú þarft að hlusta betur til að tryggja að þú skiljir hvað þeir eru að segja þér.



Auðvitað getur fyrstu sýn þín verið endurskoðuð síðar. Þú ættir að tryggja að þú „uppfærir“ meðvitað þinn hugsun þegar þú færð nýjar upplýsingar um tengilið þinn og þegar þú kynnist þeim betur.


Grunnfærni í munnlegum samskiptum: Árangursrík tal og hlustun

Árangursrík tala felur í sér þrjú megin svið: orðin sem þú velur, hvernig þú segir þau og hvernig þú styrkir þau með öðrum ómunnlegum samskiptum.

Allt þetta hefur áhrif á flutning skilaboðanna og hvernig áhorfendur taka á móti þeim og skilja.

Það er þess virði að huga vel að orðavali þínu. Þú verður líklega að nota mismunandi orð við mismunandi aðstæður, jafnvel þegar þú ræðir sama efnið. Til dæmis mun það sem þú segir nánum samstarfsmanni vera allt annað en þú kynnir efni á stórri ráðstefnu.



Hvernig þú talar inniheldur raddbeitingu þína og hraða. Eins og almennt samskipti án orða, þá senda þau mikilvæg skilaboð til áhorfenda, til dæmis um áhuga þinn og skuldbindingu eða hvort þú ert kvíðinn fyrir viðbrögðum þeirra.

Það er meira um þetta á síðunni okkar á Samskipti sem ekki eru munnleg: Andlit og rödd .

Virk hlustun er mikilvæg færni. En þegar við höfum samskipti höfum við tilhneigingu til að eyða miklu meiri orku miðað við það sem við erum að segja en að hlusta á hina aðilann.

Árangursrík hlustun er lífsnauðsynleg fyrir góð munnleg samskipti. Það eru ýmsar leiðir sem þú getur tryggt að þú hlustir á áhrifaríkari hátt. Þetta felur í sér:

  • Vertu tilbúinn að hlusta . Einbeittu þér að hátalaranum en ekki hvernig þú ætlar að svara.
  • Hafðu opinn huga og forðastu að taka dóma um ræðumanninn.
  • Einbeittu þér að meginstefnu skilaboða hátalarans . Reyndu að skilja í stórum dráttum hvað þeir eru að reyna að segja í heild, sem og smáatriðin í orðunum sem þeir nota.
  • Forðastu truflun ef það er mögulegt. Til dæmis, ef það er mikill bakgrunnur hávaði, gætirðu lagt til að þú farir eitthvað annað til að tala.
  • Vertu hlutlæg .
  • Ekki vera að reyna að hugsa um næstu spurningu meðan hinn aðilinn er að gefa upplýsingar.
  • Ekki dvelja við eitt eða tvö atriði á kostnað annarra . Reyndu að nota heildarmyndina og allar upplýsingar sem þú hefur.
  • Ekki staðalíta hátalarann . Reyndu að láta ekki fordóma sem tengjast til dæmis kyni, þjóðerni, hreim, félagsstétt, útliti eða klæðnaði trufla það sem sagt er (sjá Persónulegt útlit ).
Það eru frekari upplýsingar á síðum okkar á Hlustunarfærni .

Bæta munnleg samskipti: Háþróaðri tækni

Það er fjöldi tækja og aðferða sem þú getur notað til að bæta skilvirkni munnlegra samskipta. Þetta felur í sér styrkingu, ígrundun, skýringar og spurningar.

Styrking

Styrking er notkun hvetjandi orða við hliðina á munnlegum látbragði eins og höfuðkinkum, heitum andlitsdrætti og viðhaldi augnsambands.

Allir þessir hjálpa til byggja upp rapport og eru líklegri til að styrkja víðsýni hjá öðrum. Notkun hvatningar og jákvæðrar styrktar getur:

getur marghyrningur verið með sveigðar hliðar
  • Hvetjum aðra til að taka þátt í umræðum (sérstaklega í hópastarfi);
  • Sýndu áhuga á því sem annað fólk hefur að segja;
  • Greiða leið fyrir þróun og / eða viðhald sambands;
  • Lækka ótta og veita fullvissu;
  • Sýndu hlýju og hreinskilni; og
  • Draga úr feimni eða taugaveiklun hjá okkur sjálfum og öðrum.

Spurning

Spurning er í stórum dráttum hvernig við fáum upplýsingar frá öðrum um tiltekin efni.

Spurning er nauðsynleg leið til að skýra svæði sem eru óljós eða prófa skilning þinn. Það getur einnig gert þér kleift að leita sérstaklega eftir stuðningi frá öðrum.

Á félagslegra stigi er spurning líka gagnleg tækni til að hefja samtöl, draga einhvern í samtal eða einfaldlega sýna áhuga. Árangursrík yfirheyrsla er því ómissandi þáttur í munnlegum samskiptum.

Við notum tvær megintegundir af spurningum:

  • Lokaðar spurningar

    Lokaðar spurningar hafa tilhneigingu til að leita aðeins eins eða tveggja orða svara (oft einfaldlega „já“ eða „nei“). Þeir takmarka því umfang viðbragða. Tvö dæmi um lokaðar spurningar eru:

    „Fórstu með bíl í dag?“ og
    „Sástu fótboltaleikinn í gær?“

    hver er hlutverk trefja í líkamanum

    Þessar tegundir spurninga gera fyrirspyrjanda kleift að halda áfram að stjórna samskiptunum. Þetta er oft ekki æskileg niðurstaða þegar reynt er að hvetja til munnlegra samskipta og því reyna margir að einbeita sér að því að nota opnar spurningar oftar. Engu að síður geta lokaðar spurningar verið gagnlegar til að einbeita umræðu og fá skýr, hnitmiðuð svör þegar þörf krefur.

  • Opnar spurningar

    Opnar spurningar krefjast frekari umræðu og útfærslu. Þeir víkka því svigrúm til að bregðast við. Þeir fela til dæmis í sér

    „Hvernig var umferðin í morgun?“
    „Hvað finnst þér að þú viljir græða á þessari umræðu?“

    Opnum spurningum mun taka lengri tíma að svara en þær gefa hinum aðilanum mun meira svigrúm til sjálfstjáningar og hvetja til þátttöku í samtalinu.

Nánari upplýsingar um yfirheyrslur sjá síðurnar okkar: Spurning og Tegundir spurninga .

Að velta fyrir sér og skýra

Að velta fyrir sér er ferlið við að færa öðrum manni skilning þinn á því sem sagt hefur verið.

Að velta fyrir sér er sérhæfð færni sem oft er notuð innan ráðgjafar en hún er einnig hægt að beita á fjölbreytt samskiptasamhengi og er gagnleg færni til að læra.

Hugleiðing felur oft í sér að umorða skilaboðin sem ræðumaður hefur sent þér með eigin orðum. Þú verður að reyna að fanga kjarna staðreynda og tilfinninga sem koma fram og koma skilningi þínum aftur á framfæri við ræðumanninn. Það er gagnleg færni vegna þess að:

rúmmál lögunar í mælakerfinu
  • Þú getur athugað að þú hafir skilið skilaboðin skýrt.
  • Ræðumaður fær endurgjöf um hvernig skilaboðin hafa borist og getur þá skýrt eða stækkað ef þeir vilja.
  • Það sýnir og ber virðingu fyrir því sem hinn aðilinn hefur að segja.
  • Þú ert að sýna fram á að þú ert að íhuga sjónarmið hins aðilans.
Sjá einnig síður okkar á Að velta fyrir sér og Skýrandi .

Samantekt

Yfirlit er yfirlit yfir helstu atriði eða mál sem upp koma.

Samantekt getur einnig þjónað sama tilgangi og að „endurspegla“. Samantekt gerir báðum aðilum kleift að fara yfir og samþykkja skilaboðin og tryggja að samskipti hafi verið árangursrík. Þegar þær eru notaðar á áhrifaríkan hátt geta samantektir einnig verið leiðbeiningar um næstu skref fram á við.

Loka samskipti

Leiðin til samskipta er lokað eða slitið mun, að minnsta kosti að hluta, ráða því hvernig samtals er minnst.

Fólk notar bæði munnleg og ómunnleg merki til að ljúka samtali.

Munnleg merki geta innihaldið setningar eins og:
„Jæja, ég hlýt að fara,“ og
'Þakka þér kærlega fyrir, það er mjög gagnlegt.'

Ályktanir sem ekki eru munnlegar geta falið í sér að byrja að forðast augnsamband, að standa upp, snúa frá eða hegðun eins og að horfa á úr eða loka minnisblöðum eða bókum. Þessar ómunnlegu aðgerðir benda hinum aðilanum til að frumkvöðullinn vilji ljúka samskiptunum.

Fólk notar oft blöndu af þessu, en hefur tilhneigingu til að byrja á ómunnlegum merkjum, sérstaklega augliti til auglitis. Í símanum eru munnlegar vísbendingar auðvitað nauðsynlegar.

Með því að loka samskiptum of snögglega er ekki víst að hinn aðilinn geti „runnið saman“ það sem hann eða hún segir svo þú ættir að tryggja að það sé tími til slitameðferðar. Lokun samskipta er góður tími til að gera ráðstafanir í framtíðinni. Síðast en ekki síst mun þessum tíma eflaust fylgja fjöldi félagslega ásættanlegra skilnaðarhendinga.



Aðeins hluti af myndinni

Það er mikilvægt að muna að öll samskipti samanstanda af summan af hlutunum.

Munnleg samskipti eru mikilvægur þáttur, en aðeins hluti af heildarskilaboðunum sem miðlað er. Sumar rannsóknir benda til þess að munnlegi þátturinn sé í raun mjög lítill hluti af heildarboðskapnum: aðeins 20 til 30%. Þetta er samt sem áður mikilvægt og það er þess virði að eyða tíma í að bæta munnleg samskiptahæfileika þína.


Halda áfram að:
Árangursrík tala
Byggingarskýrsla | Samtalsfærni
Hversu góð eru mannleg færni þín?
Sjálfsmat milli mannlegra hæfileika